Ảnh minh họa

Chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính

Ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Định Hóa đã tập trung triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, bám sát Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và các nhiệm vụ được xác định trong Kế hoạch công tác năm 2026 của địa phương.

Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến được triển khai bằng nhiều hình thức, thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, mạng xã hội và hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa. Mặt trận Tổ quốc và Tổ Công nghệ số cộng đồng tích cực phối hợp hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, chữ ký số và thực hiện các thao tác trên môi trường số.

Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 1/7/2026, xã Định Hóa đã tiếp nhận 5.223 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 5.148 hồ sơ được nộp trực tuyến. Có 5.049 hồ sơ được giải quyết trước hạn; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,2%. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 98,73%, số hóa kết quả đạt 100%.

Khai thác, tái sử dụng dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã góp phần đơn giản hóa thành phần hồ sơ, hạn chế việc yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có trên hệ thống. Việc ứng dụng công nghệ số gắn với thực hiện phân cấp, phân quyền trong giải quyết thủ tục hành chính cũng góp phần giảm khoảng 50% thời gian và chi phí tuân thủ thủ tục hành chính.

Đối với người cao tuổi, người yếu thế và những người còn hạn chế về kỹ năng số, Tổ Công nghệ số cộng đồng duy trì hoạt động hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử. Qua đó góp phần bảo đảm người dân được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tăng cường đầu tư hạ tầng, nâng cao năng lực đội ngũ

Cùng với cải cách quy trình, xã Định Hóa quan tâm đầu tư, hoàn thiện hạ tầng phục vụ chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm hiện được trang bị 8 máy vi tính kết nối mạng, 7 máy scan, 7 máy in, cùng hệ thống ki-ốt tra cứu và lấy số tự động.

Để bảo đảm yêu cầu về an toàn, an ninh mạng, Trung tâm được bố trí 2 đường truyền internet riêng biệt phục vụ công dân và cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ công vụ. Việc đầu tư hạ tầng đồng bộ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tiếp nhận, số hóa, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Nhân lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được kiện toàn với 5 cán bộ, công chức, gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc phụ trách lĩnh vực Văn hóa - Xã hội và các chuyên viên phụ trách lĩnh vực Kinh tế, Tư pháp - Hộ tịch và thu phí. 100% cán bộ tại Trung tâm được cấp chữ ký số chuyên dùng và được trang bị, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công việc.

Hiện nay, xã Định Hóa thực hiện 306 thủ tục hành chính với 416 dịch vụ công được cung cấp. Trong đó có 177 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 239 dịch vụ công trực tuyến một phần. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đồng thời đồng bộ với quy trình điện tử trên hệ thống của tỉnh, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thuận tiện tra cứu và thực hiện.

Kết quả trên cho thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa quy trình và tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến đang từng bước góp phần đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ.

Tập trung tháo gỡ những điểm nghẽn về dữ liệu

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác chuyển đổi số tại xã Định Hóa vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc, nhất là trong kết nối, chia sẻ và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin chuyên ngành.

Trong lĩnh vực đất đai, cơ sở dữ liệu chưa được đồng bộ đầy đủ, gây khó khăn cho việc xác minh nguồn gốc sử dụng đất qua các thời kỳ. Một số trường hợp phải thực hiện kiểm tra, đối chiếu thông tin, trong khi công tác đo đạc thực địa còn phụ thuộc vào lịch làm việc của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ giải quyết hồ sơ.

Trong lĩnh vực tư pháp, phần mềm quản lý hộ tịch của Bộ Tư pháp có thời điểm xảy ra tình trạng nghẽn mạng, gây khó khăn trong quá trình cập nhật, khai thác và xử lý thông tin. Việc đối soát dữ liệu đối tượng bảo trợ xã hội với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cũng có lúc phát sinh sai lệch thông tin, đòi hỏi cán bộ phải kiểm tra, xác minh và điều chỉnh.

Bên cạnh đó, thời gian phản hồi kết quả từ một số cơ quan chuyên môn cấp trên có thời điểm chưa đáp ứng yêu cầu về tiến độ luân chuyển hồ sơ, ảnh hưởng đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã.

Thực tiễn này cho thấy, cùng với đầu tư hạ tầng kỹ thuật, việc hoàn thiện, kết nối và đồng bộ các cơ sở dữ liệu chuyên ngành có ý nghĩa quan trọng đối với hiệu quả vận hành chính quyền số. Dữ liệu phải được cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời và có khả năng chia sẻ, khai thác thống nhất giữa các cơ quan, đơn vị.

Bổ sung nguồn lực, nâng cao kỹ năng số

Một trong những khó khăn đặt ra hiện nay là yêu cầu nhiệm vụ ngày càng tăng trong khi nguồn nhân lực thực hiện công tác chuyển đổi số tại cơ sở còn hạn chế. Sau sắp xếp, diện tích và dân số của xã tăng, khối lượng công việc lớn hơn, trong khi đội ngũ cán bộ, công chức phải thực hiện đồng thời nhiều nhiệm vụ.

Phần lớn cán bộ, công chức thực hiện công tác chuyển đổi số theo hình thức kiêm nhiệm, vừa giải quyết nhiệm vụ chuyên môn, vừa thực hiện số hóa hồ sơ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và xử lý các vấn đề phát sinh trên hệ thống.

Đối với người dân, nhất là người cao tuổi, việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn còn hạn chế do chưa thành thạo các thao tác trên thiết bị điện tử. Đây là vấn đề cần tiếp tục được quan tâm trong quá trình triển khai chuyển đổi số, nhằm bảo đảm mọi người dân đều có khả năng tiếp cận và thụ hưởng các tiện ích do chuyển đổi số mang lại.

Vì vậy, bên cạnh việc củng cố hạ tầng, hoàn thiện hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu, cần tiếp tục quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng trong tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là các nhóm còn hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ.

Hoàn thiện dữ liệu, tạo nền tảng cho chính quyền số

Từ thực tiễn triển khai, UBND xã Định Hóa kiến nghị các sở, ngành cấp trên tiếp tục quan tâm hoàn thiện hệ thống thông tin, đẩy nhanh tiến độ kết nối, chia sẻ và đồng bộ các cơ sở dữ liệu chuyên ngành với cấp xã.

Trong đó, việc kết nối, khai thác và sử dụng thống nhất dữ liệu trong các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, bảo trợ xã hội và các lĩnh vực liên quan cần được ưu tiên. Khi dữ liệu được đồng bộ, chính xác và liên thông, cán bộ cơ sở sẽ giảm thời gian kiểm tra, xác minh, nhập liệu; đồng thời người dân giảm số lần đi lại, cung cấp hồ sơ, giấy tờ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, cần tiếp tục quan tâm bố trí nguồn lực phù hợp cho công tác chuyển đổi số tại cơ sở, bảo đảm đội ngũ cán bộ, công chức có đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ trong điều kiện khối lượng công việc ngày càng tăng. Việc duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt động của các Tổ Công nghệ số cộng đồng cũng cần được chú trọng, nhất là trong hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, những kết quả đạt được trong chuyển đổi số tại xã Định Hóa đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao, tỷ lệ giải quyết trước hạn, thanh toán trực tuyến và số hóa kết quả đạt kết quả tích cực là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số.

Thời gian tới, việc tập trung khắc phục những hạn chế về kết nối, đồng bộ dữ liệu, hạ tầng kỹ thuật và nhân lực sẽ có ý nghĩa quyết định đối với chất lượng vận hành chính quyền số. Đây cũng là điều kiện để xã Định Hóa tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, điều hành, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Chi tiết kết quả công tác Chuyển đổi số của xã Định Hóa tại đây./.